Entrega & Envio

Atualmente, a Prop Options EU oferece um espaço de compras dedicado apenas para clientes na UE. Para encomendas internacionais, visite propoptions.co.uk ou contacte-nos e teremos todo o prazer em ajudar! As encomendas feitas através da Prop Options EU serão expedidas do nosso armazém nos Países Baixos.

A minha encomenda estará sujeita a taxas de importação?

Não, como a Prop Options EU está localizada nos Países Baixos, temos o prazer de confirmar que não serão cobradas taxas de importação adicionais.

Métodos de Entrega

Fazemos o nosso melhor para garantir que todos os produtos prontos para envio sejam expedidos no mesmo dia ou no dia útil seguinte, quando as nossas recolhas tiverem lugar.

Custos de Entrega

Temos o prazer de confirmar que todas as encomendas feitas com a Prop Options EU são expedidas utilizando um serviço totalmente rastreado. Em geral, as encomendas são enviadas com a Deutsche Post ou DPD, mas outros serviços rastreáveis podem ser utilizados, dependendo da disponibilidade na sua localização. Temos o prazer de oferecer duas opções de entrega:

• Entrega Prioritária UE (24-48 Horas) - €14,95
• Entrega Padrão UE (3-5 Dias) - €5,95
  

Por favor, note: Embora as entregas possam ocorrer aos sábados, todos os tempos de entrega estimados excluem fins de semana e feriados, por isso, planeie sempre com antecedência.

A Prop Options não pode garantir que a empresa de entrega seguirá instruções adicionais de entrega que possa incluir com a sua encomenda e não se responsabiliza por quaisquer encomendas que sejam perdidas ou roubadas se forem deixadas instruções específicas de entrega para o transportador.

Dependendo do serviço de entrega, pode também ter a opção de receber atualizações via SMS e email, com uma variedade de opções de entrega disponíveis. Ao utilizar este serviço, pode ter a opção de deixar a sua entrega num local seguro/deixar sem vigilância. Optar por esta opção permite a entrega sem a presença de uma pessoa. Escolher esta opção é feito por sua conta e risco. Quando possível, aconselhamos fortemente a aceitar a sua entrega pessoalmente ou através de um membro de família ou amigo de confiança. A Prop Options não pode aceitar responsabilidade por quaisquer encomendas perdidas que sejam entregues com sucesso utilizando este método.

Rastreio de Entrega

Como posso rastrear a minha entrega?

Quando a sua encomenda for expedida, receberá as informações de rastreio no seu email de confirmação de expedição, onde poderá rastrear a sua entrega. Se tiver uma conta online na Prop Options, também pode fazer login para encontrar esta informação.

Como sei quando a minha encomenda foi expedida?

Assim que expedirmos os seus artigos, enviaremos um email para o endereço de email que utilizou para fazer a encomenda. Ocasionalmente, expedimos artigos separadamente, por isso poderá receber mais do que um email. Só para que saiba, quaisquer encomendas feitas durante o fim de semana ou num feriado não serão despachadas até ao próximo dia útil.

Problemas de Entrega

Produto e/ou encomenda defeituoso ou danificado

Se achar que há um defeito num artigo que recebeu, ou se o seu produto e/ou encomenda chegar danificado, por favor contacte-nos dentro de 24 horas após a entrega e faremos o nosso melhor para resolver esta situação o mais rapidamente possível.

Itens incorretos ou em falta na encomenda

Se recebeu um artigo incorreto ou se um artigo está em falta na sua encomenda, por favor contacte-nos dentro de 24 horas após a entrega com os detalhes do erro. Por favor, lembre-se de incluir o número da sua encomenda na sua mensagem, pois isso permitirá que o ajudemos o mais rapidamente possível.

A minha encomenda não foi entregue

Se a sua encomenda não foi entregue dentro dos prazos estimados para o seu país, ou se o rastreio indica que a sua encomenda foi entregue quando na verdade não foi, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível. Lembre-se de incluir o número da sua encomenda na sua mensagem, juntamente com qualquer informação relevante, pois isso nos ajudará a localizar rapidamente a sua encomenda e acelerar a nossa investigação. Antes de nos contactar, por favor verifique com todos os membros da sua família, os seus vizinhos e quaisquer locais seguros, caso a sua encomenda tenha sido entregue lá.

Se não conseguirmos localizar a sua encomenda, iremos prosseguir com a investigação junto do nosso transportador e apresentar uma reclamação pela sua encomenda. Neste caso, iremos reenviar uma encomenda de substituição e, onde isso não for possível, oferecer uma alternativa ou um reembolso. Ao fazer uma reclamação em seu nome, podemos necessitar de mais informações suas e o nosso transportador pode contactá-lo diretamente para confirmar os detalhes. Infelizmente, a falta de cooperação pode resultar no encerramento da sua reclamação e não poderemos oferecer uma substituição/reembolso.

Por favor, note que, se assinou um formulário de liberação de assinatura ou declarou que está satisfeito que a sua encomenda seja deixada em segurança, não poderemos investigar encomendas perdidas mais a fundo e o nosso transportador não aceitará responsabilidade por encomendas perdidas. Sempre que possível, recomendamos aceitar a entrega da sua encomenda pessoalmente ou pedir a um amigo ou vizinho de confiança que a aceite em seu nome.