Lieferung & Versand

Derzeit bietet Prop Options EU einen speziellen Einkaufsbereich nur für Kunden in der EU. Für internationale Bestellungen besuchen Sie bitte propoptions.co.uk oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter! Bestellungen, die über Prop Options EU aufgegeben werden, werden aus unserem Lager in den Niederlanden versandt.

Wird meine Bestellung Zollgebühren unterliegen?

Nein, da Prop Options EU in den Niederlanden ansässig ist, können wir bestätigen, dass Ihnen keine zusätzlichen Zollgebühren berechnet werden.

Liefermethoden

Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass alle versandbereiten Produkte noch am selben Tag oder am nächsten Werktag nach unserer Abholung versendet werden.

Lieferkosten

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass alle Bestellungen bei Prop Options EU mit einem vollständig nachverfolgbaren Service versandt werden. In der Regel werden Pakete mit der Deutschen Post oder DPD versendet, aber je nach Verfügbarkeit an Ihrem Standort können auch andere nachverfolgbare Dienste genutzt werden. Wir bieten zwei Lieferoptionen an:

• Prioritäre EU-Lieferung (24-48 Stunden) - 14,95 €
• Standard EU-Lieferung (3-5 Tage) - 5,95 €
  

Bitte beachten: Obwohl Lieferungen samstags erfolgen können, schließen alle geschätzten Lieferzeiten Wochenenden und Feiertage aus, planen Sie daher bitte im Voraus.

Prop Options kann nicht garantieren, dass das Lieferunternehmen zusätzliche Lieferanweisungen befolgt, die Sie Ihrer Bestellung hinzufügen, und haftet nicht für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, wenn spezifische Lieferanweisungen für den Zusteller hinterlassen werden.

Je nach Lieferdienst haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, Updates per SMS und E-Mail zu erhalten, mit einer Reihe von Lieferoptionen, die Ihnen offen stehen. Bei Nutzung dieses Dienstes haben Sie möglicherweise die Möglichkeit, Ihre Lieferung an einem sicheren Ort zu hinterlassen/ungesichert zu lassen. Die Wahl dieser Option erfolgt auf eigenes Risiko. Wo möglich, raten wir dringend, Ihre Lieferung persönlich oder über ein vertrauenswürdiges Familienmitglied oder einen Freund anzunehmen. Prop Options kann keine Verantwortung für fehlende Pakete übernehmen, die erfolgreich mit dieser Methode zugestellt wurden.

Sendungsverfolgung

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer E-Mail-Versandbestätigung, wo Sie Ihre Lieferung verfolgen können. Wenn Sie ein Online-Konto bei Prop Options haben, können Sie sich auch einloggen, um diese Informationen zu finden.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

Sobald wir Ihre Artikel versandt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Gelegentlich versenden wir Artikel separat, sodass Sie mehr als eine E-Mail erhalten können. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, erst am nächsten Werktag versandt werden.

Lieferprobleme

Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt und/oder Paket

Wenn Sie glauben, dass ein Artikel, den Sie erhalten haben, fehlerhaft ist oder Ihr Produkt und/oder Paket beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung und wir werden unser Bestes tun, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um dies so schnell wie möglich zu lösen.

Falsche oder fehlende Artikel im Paket

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mit Details zu dem Fehler. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben, da dies uns ermöglicht, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeitrahmen für Ihr Land geliefert wurde oder Ihre Sendungsverfolgung angibt, dass Ihr Paket geliefert wurde, obwohl es nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben, zusammen mit allen relevanten Informationen, da dies uns hilft, Ihre Bestellung schnell zu lokalisieren und unsere Untersuchung zu beschleunigen. Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte mit allen Mitgliedern Ihres Haushalts, Ihren Nachbarn und allen sicheren Orten, falls Ihr Paket dort geliefert wurde.

Wenn wir Ihr Paket nicht finden können, werden wir die Untersuchung mit unserem Kurier weiterführen und einen Anspruch für Ihre Bestellung einreichen. In diesem Fall senden wir eine Ersatzbestellung und, wo ein Ersatz nicht möglich ist, bieten wir eine Alternative oder eine Rückerstattung an. Während wir in Ihrem Namen einen Anspruch geltend machen, benötigen wir möglicherweise weitere Informationen von Ihnen und unser Kurier kann Sie direkt kontaktieren, um Details zu bestätigen. Leider kann das Versäumnis, hierbei zu kooperieren, dazu führen, dass Ihr Anspruch geschlossen wird und wir keinen Ersatz/keine Rückerstattung anbieten können.

Bitte beachten Sie, wenn Sie ein Formular zum Verzicht auf Unterschrift unterzeichnet haben oder angegeben haben, dass Sie damit einverstanden sind, dass Ihr Paket sicher hinterlegt wird, können wir fehlende Pakete nicht weiter untersuchen und unser Kurier übernimmt keine Haftung für fehlende Pakete. Wo immer möglich, empfehlen wir, die Lieferung Ihres Pakets persönlich anzunehmen oder einen vertrauenswürdigen Freund oder Nachbarn zu bitten, dies in Ihrem Namen zu tun.