Levering & Verzending

Momenteel biedt Prop Options EU een speciale winkelruimte voor klanten in de EU. Voor internationale bestellingen, bezoek propoptions.co.uk of neem contact met ons op en we helpen u graag! Bestellingen geplaatst via Prop Options EU worden verzonden vanuit ons magazijn in Nederland.

Zal mijn bestelling onderworpen zijn aan invoerbelasting?

Nee, aangezien Prop Options EU zich in Nederland bevindt, kunnen we bevestigen dat u geen extra invoerkosten in rekening worden gebracht.

Leveringsmethoden

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat alle producten die klaar zijn om te verzenden dezelfde dag worden verzonden, of de volgende werkdag wanneer onze collecties hebben plaatsgevonden.

Verzendkosten

We zijn verheugd te bevestigen dat alle bestellingen geplaatst bij Prop Options EU worden verzonden met een volledig traceerbare service. Over het algemeen worden pakketten verzonden met Deutsche Post of DPD, maar andere traceerbare diensten kunnen worden gebruikt, afhankelijk van de beschikbaarheid in uw locatie. We bieden twee bezorgopties aan:

• Priority EU Delivery (24-48 Uur) - €14,95
• Standaard EU Levering (3-5 Dagen) - €5,95
  

Let op: Hoewel leveringen op zaterdagen kunnen plaatsvinden, zijn alle geschatte levertijden exclusief weekenden en feestdagen, dus plan altijd vooruit.

Prop Options kan niet garanderen dat het bezorgbedrijf zich zal houden aan aanvullende bezorginstructies die u bij uw bestelling kunt toevoegen en is niet aansprakelijk voor pakketten die verloren gaan of gestolen worden als er specifieke bezorginstructies voor de vervoerder zijn achtergelaten.

Afhankelijk van de bezorgservice, kunt u ook de optie hebben om updates via SMS en e-mail te ontvangen, met een reeks bezorgopties die voor u openstaan. Bij het gebruik van deze service kunt u de optie hebben om uw levering op een veilige plaats achter te laten/onbeheerd achter te laten. Het kiezen van deze optie gebeurt op eigen risico. Waar mogelijk raden we sterk aan om uw levering persoonlijk te accepteren of via een vertrouwd familielid of vriend. Prop Options kan geen verantwoordelijkheid accepteren voor ontbrekende pakketten die succesvol worden geleverd met behulp van deze methode.

Leveringstracking

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u uw trackinginformatie in uw e-mail verzendbevestiging waar u uw levering kunt volgen. Als u een online Prop Options-account heeft, kunt u ook inloggen om deze informatie te vinden.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Zodra we uw items hebben verzonden, sturen we u een e-mail naar het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen. Soms verzenden we items afzonderlijk, dus u kunt meer dan één e-mail ontvangen. Voor uw informatie, bestellingen geplaatst in het weekend of op een feestdag worden niet verzonden tot de volgende werkdag.

Leveringsproblemen

Defect of beschadigd product en/of pakket

Als u denkt dat er een defect is aan een artikel dat u heeft ontvangen, of uw product en/of pakket beschadigd aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en we zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk met u op te lossen.

Onjuiste of ontbrekende items in pakket

Als u een onjuist artikel heeft ontvangen, of een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op met details van de fout. Vergeet niet uw ordernummer in uw bericht op te nemen, aangezien dit ons in staat stelt u zo snel mogelijk te helpen.

Mijn bestelling is niet geleverd

Als uw bestelling niet is geleverd binnen de geschatte termijnen voor uw land, of uw tracking aangeeft dat uw pakket is geleverd terwijl dat niet het geval is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vergeet niet uw ordernummer in uw bericht op te nemen, samen met alle relevante informatie, aangezien dit ons helpt om uw bestelling snel te lokaliseren en ons onderzoek te versnellen. Voordat u contact met ons opneemt, controleer alstublieft bij alle leden van uw huishouden, uw buren en eventuele veilige plaatsen, voor het geval uw pakket daar is afgeleverd.

Als we uw pakket niet kunnen lokaliseren, zullen we het onderzoek verder opvoeren met onze koerier en een claim voor uw bestelling indienen. In dit geval zullen we een vervangende bestelling opnieuw verzenden, en waar een vervanging niet mogelijk is, een alternatief of een terugbetaling aanbieden. Terwijl we namens u een claim indienen, hebben we mogelijk verdere informatie van u nodig en kan onze koerier u rechtstreeks contacteren om details te bevestigen. Helaas kan het niet meewerken aan dit proces resulteren in het sluiten van uw claim en kunnen we geen vervanging/terugbetaling aanbieden.

Let op, als u een handtekeningvrijgaveformulier heeft ondertekend, of heeft aangegeven dat u tevreden bent dat uw pakket veilig wordt achtergelaten, kunnen we vermiste pakketten niet verder onderzoeken en zal onze koerier geen aansprakelijkheid aanvaarden voor vermiste pakketten. Waar mogelijk raden we aan om de levering van uw pakket persoonlijk te accepteren of een vertrouwde vriend of buur te vragen om namens u te accepteren.