Livraison et expédition

Actuellement, Prop Options EU offre un espace de shopping dédié aux clients de l'UE uniquement. Pour les commandes internationales, veuillez visiter propoptions.co.uk ou contactez-nous et nous serons ravis de vous aider ! Les commandes passées via Prop Options EU seront expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas.

Ma commande sera-t-elle soumise à une taxe d'importation ?

Non, comme Prop Options EU est situé aux Pays-Bas, nous sommes heureux de confirmer que vous ne serez pas facturé de frais d'importation supplémentaires.

Méthodes de Livraison

Nous faisons de notre mieux pour garantir que tous les produits prêts à être envoyés soient expédiés le jour même, ou le jour ouvrable suivant lorsque nos collectes ont eu lieu.

Frais de Livraison

Nous sommes heureux de confirmer que toutes les commandes passées avec Prop Options EU sont expédiées avec un service entièrement traçable. En général, les colis sont envoyés avec Deutsche Post ou DPD, mais d'autres services traçables peuvent être utilisés en fonction de la disponibilité dans votre région. Nous sommes heureux d'offrir deux options de livraison :

• Livraison Prioritaire UE (24-48 Heures) - 14,95 €
• Livraison Standard UE (3-5 Jours) - 5,95 €
  

Veuillez noter : Bien que les livraisons puissent avoir lieu le samedi, tous les délais de livraison estimés excluent les week-ends et les jours fériés, alors veuillez toujours planifier à l'avance.

Prop Options ne peut garantir que la société de livraison respectera les instructions de livraison supplémentaires que vous pourriez inclure avec votre commande et n'est pas responsable des colis perdus ou volés si des instructions de livraison spécifiques sont laissées au transporteur.

Selon le service de livraison, vous pouvez également avoir la possibilité de recevoir des mises à jour par SMS et email, avec une gamme d'options de livraison à votre disposition. En utilisant ce service, vous pouvez avoir l'option de laisser votre livraison dans un endroit sûr / laisser sans surveillance. Choisir cette option se fait à vos propres risques. Dans la mesure du possible, nous vous conseillons fortement d'accepter votre livraison en personne ou via un membre de la famille ou un ami de confiance. Prop Options ne peut accepter la responsabilité pour les colis manquants qui sont livrés avec succès en utilisant cette méthode.

Suivi de Livraison

Comment puis-je suivre ma livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez vos informations de suivi dans votre email de confirmation d'expédition où vous pourrez suivre votre livraison. Si vous avez un compte en ligne Prop Options, vous pouvez également vous connecter pour trouver ces informations.

Comment savoir quand ma commande a été expédiée ?

Une fois que nous avons expédié vos articles, nous vous enverrons un email à l'adresse email que vous avez utilisée pour passer la commande. Parfois, nous expédions les articles séparément, vous pouvez donc recevoir plus d'un email. Sachez que toutes les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant.

Problèmes de Livraison

Produit et/ou colis défectueux ou endommagé

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, ou si votre produit et/ou colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous afin de résoudre cela le plus rapidement possible.

Articles incorrects ou manquants dans le colis

Si vous avez reçu un article incorrect, ou si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec les détails de l'erreur. Veuillez vous rappeler d'inclure votre numéro de commande dans votre message, car cela nous permettra de vous aider aussi rapidement que possible.

Ma commande n'a pas été livrée

Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais estimés pour votre pays, ou si votre suivi indique que votre colis a été livré alors qu'il ne l'a pas été, veuillez nous contacter dès que possible. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande dans votre message, ainsi que toute information pertinente, car cela nous aidera à localiser rapidement votre commande et à accélérer notre enquête. Avant de nous contacter, veuillez vérifier avec tous les membres de votre foyer, vos voisins et tout endroit sûr, au cas où votre colis y aurait été livré.

Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous engagerons l'enquête plus loin avec notre transporteur et déposerons une réclamation pour votre commande. Dans ce cas, nous renverrons une commande de remplacement, et lorsqu'un remplacement n'est pas possible, nous proposerons une alternative ou un remboursement. Lors de la réclamation en votre nom, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part et notre transporteur pourrait vous contacter directement pour confirmer les détails. Malheureusement, le défaut de coopération pourrait entraîner la clôture de votre réclamation et nous ne pourrons pas offrir de remplacement/remboursement.

Veuillez noter, si vous avez signé un formulaire de décharge de signature, ou déclaré que vous êtes d'accord pour que votre colis soit laissé en sécurité, nous ne pourrons pas enquêter plus avant sur les colis manquants et notre transporteur n'acceptera pas la responsabilité des colis manquants. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'accepter la livraison de votre colis en personne ou de demander à un ami ou un voisin de confiance de l'accepter pour vous.