PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas generales
¿Dónde están ubicados?
Prop Options EU está ubicado en los Países Bajos.
¿Puedo acelerar mi pedido?
Mientras nos esforzamos por enviar los pedidos lo más rápido posible, si deseas acelerar tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros antes de ordenar y haremos todo lo posible para asistirte.
¿Puedo comprar en una moneda diferente?
En Prop Options EU puedes comprar en euros y seleccionar monedas aplicables al EEE.
¿Puedo añadir algo a un pedido que ya he realizado?
Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que no es posible añadir productos a tu pedido. Por favor, contáctanos si necesitas más ayuda.
¿Tienes algún código de descuento?
¡Sí! Para asegurarte de no perderte nuestras futuras promociones, asegúrate de suscribirte a nuestra lista de correo para ser el primero en recibirlas.
¿Qué opciones de pago están disponibles y ofrecen algún plan de pago?
Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito principales, junto con Apple Pay y PayPal. También puedes comprar usando iDEAL, Discover y Diners Club y Union Pay.
¿Cómo puedo escribir una reseña?
¡Gracias! Puedes dejar una reseña visitando la página del producto en nuestro sitio web.
¿Qué materiales usas?
Nuestros productos están elaborados con una variedad de materiales premium aprobados por la industria, incluyendo acero inoxidable, acrílico y madera de origen sostenible.
¿Cómo limpio los productos?
Cuando cuides y limpies tus productos, utiliza agua jabonosa tibia y límpialos únicamente con un paño. No deben utilizarse paños abrasivos ni detergentes, y nuestros productos no son aptos para el lavavajillas.
¿Necesito usar varillas en mi tarta?
Cuando uses pisos de pastel reales, recomendamos usar suficiente entablado para soportar el peso de tu separador y pisos. Puedes encontrar consejos y tutoriales sobre cómo entablar tu pastel en PropTV.
¿Cómo recibo toda la información más reciente y los productos de Prop Options?
¡Buenas noticias! Puedes suscribirte a nuestro correo electrónico para mantenerte al día con todos los últimos productos, información y descuentos del mundo de Prop Options.
¿Por qué no está disponible la Venta de Outlet en propoptions.eu?
Nuestra Venta de Outlet está cuidadosamente gestionada desde nuestra oficina central en el Reino Unido, donde se almacena la mayoría de nuestro stock. Este enfoque asegura que podamos ofrecer increíbles descuentos de hasta el 80% mientras continuamos haciendo espacio para nuevos productos emocionantes y minimizando el desperdicio. Como nuestro almacén en los Países Bajos tiene menos stock y no maneja devoluciones, gestionar la Venta de Outlet desde el Reino Unido nos permite ofrecer el mejor valor y experiencia para nuestros clientes.
Gastos de Envío y Embalaje
¿Cómo están empaquetados tus productos?
Nos tomamos muy en serio asegurarnos de que nuestros productos estén empaquetados de manera segura y, siempre que sea posible, utilizamos materiales ecológicos, como cartón reciclado limpio y cinta de embalaje de papel marrón.
¿Cuáles son mis opciones de envío?
Siempre procuramos utilizar un servicio de envío confiable y completamente rastreado para nuestros clientes, siempre que sea posible, con socios de entrega como Deutsche Post o DPD.
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Hacemos todo lo posible para asegurar que todos los productos listos para enviar sean despachados el mismo día, o el siguiente día hábil cuando se hayan realizado nuestras colecciones.
¿Puedo hacer clic y recoger?
Desafortunadamente, no ofrecemos recogida en tienda en este momento. Gracias por tu comprensión.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, Prop Options EU ofrece un espacio de compras dedicado solo para clientes en la UE. Para pedidos internacionales, por favor visita propoptions.co.uk o contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Los pedidos realizados a través de Prop Options EU se enviarán desde nuestro almacén en los Países Bajos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nos complace ofrecer dos opciones de entrega:
- Entrega estándar en la UE (5-7 días) - 5,95 €
- Entrega prioritaria en la UE (2-4 días) - 14,95 €
¿Se me cobrarán aranceles de importación/aduanas?
No, como Prop Options EU está ubicada en los Países Bajos, nos complace confirmar que no se le cobrarán tarifas de importación adicionales.
¿Puedo enviar a un apartado de correos?
Desafortunadamente, nuestros mensajeros no entregan a direcciones de apartados de correos. Por favor, usa una dirección residencial o comercial estándar.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear el progreso de tu pedido y envío en la sección de Pedidos de tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. Si no tienes una cuenta con nosotros, puedes rastrear tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento en tus correos electrónicos de confirmación y despacho.
¿Puedo devolver mi pedido?
Si deseas devolver tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu producto. Puedes encontrar más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentamos saber que deseas cancelar tu pedido. Si necesitas cancelar, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes del envío y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte. Ten en cuenta que, una vez que tu pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo y nuestra política de devoluciones será aplicable. Gracias por tu comprensión.