Entrega y Envío

Actualmente, Prop Options EU ofrece un espacio de compra dedicado para clientes solo en la UE. Para pedidos internacionales, por favor visite propoptions.co.uk o contáctenos y estaremos encantados de ayudarle. Los pedidos realizados a través de Prop Options EU se despacharán desde nuestro almacén en los Países Bajos.

¿Mi pedido estará sujeto a impuestos de importación?

No, como Prop Options EU está ubicada en los Países Bajos, nos complace confirmar que no se le cobrarán tarifas de importación adicionales.

Métodos de Entrega

Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los productos listos para enviar se despachen el mismo día, o el siguiente día laborable cuando se hayan realizado nuestras recogidas.

Costos de Entrega

Nos complace confirmar que todos los pedidos realizados con Prop Options EU se despachan utilizando un servicio totalmente rastreado. En general, los paquetes se envían con Deutsche Post o DPD, pero se pueden usar otros servicios rastreables dependiendo de la disponibilidad en su ubicación. Nos complace ofrecer dos opciones de entrega:

• Entrega Prioritaria UE (24-48 Horas) - 14,95 €
• Entrega Estándar UE (3-5 Días) - 5,95 €
  

Tenga en cuenta: Aunque las entregas pueden realizarse los sábados, todos los tiempos de entrega estimados excluyen fines de semana y días festivos, por lo que siempre planifique con anticipación.

Prop Options no puede garantizar que la empresa de entrega siga instrucciones de entrega adicionales que pueda incluir con su pedido y no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados si se dejan instrucciones de entrega específicas para el transportista.

Dependiendo del servicio de entrega, también puede tener la opción de recibir actualizaciones por SMS y correo electrónico, con una variedad de opciones de entrega disponibles para usted. Al utilizar este servicio, puede tener la opción de dejar su entrega en un lugar seguro/dejar sin supervisión. Optar por esto permite la entrega sin la presencia de una persona. Elegir esta opción se hace bajo su propio riesgo. Siempre que sea posible, le recomendamos encarecidamente aceptar su entrega en persona o a través de un familiar o amigo de confianza. Prop Options no puede aceptar responsabilidad por los paquetes que falten y que se entreguen con éxito utilizando este método.

Seguimiento de la Entrega

¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Cuando su pedido sea despachado, recibirá su información de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de despacho donde podrá rastrear su entrega. Si tiene una cuenta en línea de Prop Options, también puede iniciar sesión para encontrar esta información.

¿Cómo sé cuándo se ha despachado mi pedido?

Una vez que hayamos despachado sus artículos, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usó para realizar el pedido. Ocasionalmente, despachamos artículos por separado, por lo que puede recibir más de un correo electrónico. Solo para que lo sepa, los pedidos realizados durante el fin de semana o en un día festivo no se despacharán hasta el siguiente día laborable.

Problemas de Entrega

Producto y/o paquete defectuoso o dañado

Si cree que hay un defecto en un artículo que ha recibido, o su producto y/o paquete llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y haremos todo lo posible para trabajar con usted para resolver esto lo más rápido posible.

Artículos incorrectos o faltantes en el paquete

Si ha recibido un artículo incorrecto, o falta un artículo en su pedido, por favor contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con detalles del error. Recuerde incluir su número de pedido en su mensaje, ya que esto nos permitirá ayudarle lo más rápido posible.

Mi pedido no ha sido entregado

Si su pedido no ha sido entregado dentro de los plazos estimados para su país, o su seguimiento indica que su paquete ha sido entregado cuando en realidad no lo ha sido, por favor contáctenos lo antes posible. Recuerde incluir su número de pedido en su mensaje, junto con cualquier información relevante, ya que esto nos ayudará a localizar su pedido rápidamente y acelerar nuestra investigación. Antes de contactarnos, por favor verifique con todos los miembros de su hogar, sus vecinos y cualquier lugar seguro, en caso de que su paquete haya sido entregado allí.

Si no podemos localizar su paquete, ampliaremos la investigación con nuestro mensajero y presentaremos una reclamación por su pedido. En este caso, enviaremos un pedido de reemplazo, y donde no sea posible un reemplazo, ofreceremos una alternativa o un reembolso. Al realizar una reclamación en su nombre, es posible que necesitemos información adicional de su parte y nuestro mensajero puede contactarlo directamente para confirmar los detalles. Desafortunadamente, no cooperar con esto puede resultar en que su reclamación sea cerrada y no podremos ofrecer un reemplazo/reembolso.

Tenga en cuenta que si ha firmado un formulario de liberación de firma, o ha indicado que está de acuerdo en que su paquete se deje seguro, no podemos investigar más sobre los paquetes perdidos y nuestro mensajero no aceptará responsabilidad por los paquetes perdidos. Siempre que sea posible, recomendamos aceptar la entrega de su paquete en persona o pedirle a un amigo o vecino de confianza que lo acepte en su nombre.